Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Informationen zum Rücktritt vom Kaufvertrag für Privatkunden
Gültig ab 1. Januar 2026
1. Widerrufsrecht
Privatkunden haben das Recht, den mit uns geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür folgende Kontaktdaten nutzen:
Jaffa GmbH
Müllackerstrasse 10
8152 Glattbrugg
Schweiz
E-Mail: info@naturalos.ch
Telefon: +41 58 510 96 00
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
3. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie folgendes Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:
An:
Jaffa GmbH
Müllackerstrasse 10
8152 Glattbrugg
Schweiz
E-Mail: info@naturalos.ch
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren bzw. die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
Unzutreffendes bitte streichen.
4. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuerstatten, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In der Praxis erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5–7 Arbeitstagen nach Prüfung der Rücksendung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
5. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Rücksendekosten
Reklamation / falsche Lieferung: Kostenlos
Widerruf / Rückgabe ohne Grund: CHF 9.90
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei Widerruf tragen Sie. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab per E-Mail oder Telefon an und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten von uns einen Retourenschein per E-Mail.
Rückgabebedingungen
Rückgabe möglich:
Ungeöffnete Originalverpackung
Innerhalb von 14 Tagen
Mit Kaufbeleg/Rechnung
Falsch gelieferte Artikel
Beschädigte Artikel (bei Lieferung)
Ausgeschlossen:
Geöffnete Produkte
Beschädigte Verpackungen (ohne Reklamation)
Nach Ablauf der Rückgabefrist
Ohne Kaufbeleg
Sonderanfertigungen
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
6. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns: Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
Schritt 2 – Retourenschein erhalten: Sie erhalten von uns einen Retourenschein per E-Mail. Drucken Sie diesen aus und legen Sie ihn der Rücksendung bei.
Schritt 3 – Paket versenden: Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie das Paket an uns zurück.
Schritt 4 – Rückerstattung: Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
7. Geltungsbereich
Das Widerrufsrecht gilt ausschliesslich für Privatkunden (Verbraucher). Für registrierte Geschäftskunden gelten abweichende Regelungen gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Jaffa GmbH
Müllackerstrasse 10
8152 Glattbrugg
Schweiz
E-Mail: info@naturalos.ch
Telefon: +41 58 510 96 00
Stand: Januar 2026